打好績效戰(zhàn)「疫」，重啟業(yè)績「播放鍵」
發(fā)表于：2020/2/12 17:44:42??閱讀量： [關(guān)閉]
庚子年伊始，中國，一個在飛速奔跑中的大國，被新冠病毒踩下了急剎車，旅游娛樂業(yè)停業(yè)、住宿餐飲閉店，交通運(yùn)輸受阻，服務(wù)業(yè)慢了下來，制造業(yè)停了下來，隨著假期的延長，大多數(shù)行業(yè)被按下了「慢放鍵」甚至「暫停鍵」!
在疫情發(fā)生之前，我國在新一代信息技術(shù)、高端裝備、生物醫(yī)藥、新能源汽車等新興產(chǎn)業(yè)集群，總量不斷擴(kuò)大;平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在蓬勃興起;大數(shù)據(jù)、人工智能廣泛應(yīng)用、數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。
相信不久之后，疫情過去，我們會重新按下「播放鍵」——餐飲住宿旅游行業(yè)將會快速迎來報(bào)復(fù)性增長，對其服務(wù)能力會有更高的要求;交通運(yùn)輸由于阻斷疫情的要求而受到影響，但隨著經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，也會加速補(bǔ)償性增長;房地產(chǎn)、教育、健康醫(yī)療等行業(yè)都會加速線上化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，迎來新一波紅利;制造業(yè)將快馬加鞭，追趕這一年已經(jīng)落下來的時間。
中國的增長動能還將繼續(xù)推動著我們回到跑道上，繼續(xù)奔跑。
隨著全國各地的復(fù)工日到來，街上的車多了起來，公路、鐵路、航空交通樞紐的人群也逐漸多了起來，越來越多的行業(yè)、企業(yè)從這個漫長的假期中醒來，大家都迫不及待地回到自己的工作崗位上，開始重新籌劃這一年的工作。
各行各業(yè)啟動 B 計(jì)劃
我們看到不同行業(yè)、不同體量規(guī)模的企業(yè)，對這一年的業(yè)績預(yù)期與當(dāng)下的績效目標(biāo)調(diào)整動作也不盡相同：
汽車行業(yè)
針對新冠病毒對全國汽車經(jīng)銷商的影響，沃爾沃汽車2月2日宣布，取消今年2月對經(jīng)銷商的銷售目標(biāo)，并計(jì)劃向經(jīng)銷商員工發(fā)放人員補(bǔ)貼及多項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)支持。
捷豹路虎根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢，早在今年一月份就及時大規(guī)模調(diào)整了現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，單月考核取消，并相應(yīng)調(diào)低了季度目標(biāo)。同時向經(jīng)銷商提供適當(dāng)?shù)膸齑嫜a(bǔ)貼，以減輕經(jīng)銷商的資金壓力。
餐飲與零售業(yè)
對于部分生鮮超市來說，過年期間以50%的員工響應(yīng)著3倍的訂單需求。盒馬率先發(fā)起「員工共享」，將餐飲業(yè)的員工歇業(yè)和盒馬的用工荒結(jié)合，做一個跨行業(yè)的互助創(chuàng)新機(jī)制——餐飲業(yè)的員工來盒馬臨時上班，盒馬支付他們薪資。
57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等餐企已與盒馬達(dá)成合作，將共計(jì)支援500多名員工。包括沃爾瑪、永輝、生鮮傳奇、金虎便利等已經(jīng)紛紛發(fā)出號召，歡迎友商和鄰業(yè)暫停營業(yè)的閑置員工來公司「上班」。
京東2月8日宣布將聯(lián)合投資的達(dá)達(dá)集團(tuán)一起，招募35000名正式及臨時員工，包括倉儲員、分揀員、快遞員、駕駛員等在內(nèi)的超過20000個一線崗位，盡自己的努力緩解就業(yè)壓力，解決一部分民生問題。達(dá)達(dá)集團(tuán)也將開放旗下達(dá)達(dá)快送、京東到家的15000個崗位。重新加速了合作方式，讓業(yè)績增長更快速。
酒行業(yè)
茅臺將秉承今年「計(jì)劃不變，任務(wù)不減，指標(biāo)不調(diào)，員工收入不降」的既定目標(biāo)，有序統(tǒng)籌當(dāng)前各項(xiàng)工作，推進(jìn)疫情防控工作并穩(wěn)定規(guī)范市場。
中小微企業(yè)
而另一份《清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)的生存狀態(tài)》的結(jié)果顯示，受疫情影響，29.58%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度超過50%，58.05%的企業(yè)下降20%以上。同時，85.01%的企業(yè)維持不了3個月生存。
各行各業(yè)對疫情影響下的業(yè)績調(diào)整，都是積極響應(yīng)，或同舟共濟(jì)共渡難關(guān)、或保有信心迎難而上，即便中小微企業(yè)也在快速尋找自己活下去的路徑。
打好績效戰(zhàn)「疫」，重啟業(yè)績「播放鍵」，
企業(yè)要堅(jiān)守「一個信念」，
警惕「兩個不要」，
用好「三大利器」
一個信念：主動迎變者勝！
“進(jìn)步，意味著目標(biāo)不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。”
——雨果
無論行業(yè)樂觀還是悲觀，在疫情當(dāng)下，大到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，小到復(fù)工時間與遠(yuǎn)程辦公方式，都在變化著。必然需要企業(yè)經(jīng)營者和管理者，從當(dāng)下開始更新業(yè)績管理，刻不容緩！
兩個不要
不要：僥幸心態(tài)，被動等待
2020年雖然才剛剛開始，原本有252天的工作日，而如今，我們坐在家里盼著復(fù)工的日子，倒數(shù)著，不知道假期越數(shù)越少還是越數(shù)越多，但工作日卻在變少。
我們觀望疫情的進(jìn)展，翹首期盼一切向好時，中小企業(yè)等來了政府側(cè)出臺的很多扶持企業(yè)的金融政策、穩(wěn)崗政策、就業(yè)補(bǔ)貼，社會各方也積極展開行業(yè)互助、商業(yè)業(yè)主給予了減租免租，各種緩解企業(yè)短期現(xiàn)金流壓力的建議也緊急馳援而來。也有很多企業(yè)積極轉(zhuǎn)產(chǎn)抗疫相關(guān)物資。
此時，我們的企業(yè)是否也積極行動參與進(jìn)來了？是否主動迎戰(zhàn)自己企業(yè)在危機(jī)下的大考？
不論當(dāng)下疫情對自己企業(yè)的業(yè)績影響或大或小，每一個企業(yè)都處在復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，要做好打攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，并積極投入到企業(yè)社會責(zé)任和自救互助的生存戰(zhàn)中。
不要：盲目嘗新，廣鋪戰(zhàn)線
今年的春節(jié)，我們看到線上購物和配送業(yè)務(wù)需求激增，看到游戲、抖音、快手視頻等行業(yè)異常火爆，還遇到醫(yī)療用品物資緊缺、藥店人滿為患。
在危機(jī)中，我們似乎看到了新的機(jī)遇，有的著手將生產(chǎn)線轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)療防疫緊缺的口罩、消毒液等，有的開始籌備業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)型，有的看到大數(shù)據(jù)、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)等新科技的風(fēng)口，還有遠(yuǎn)程辦公、在線教育等市場的機(jī)遇，快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)新產(chǎn)品研發(fā)與推廣。
那么，開始轉(zhuǎn)型之前，千萬不要忘記自己當(dāng)下的稟賦和資源，拿著自己有限的資源盲目嘗試新的業(yè)務(wù)時，能否利用新舊業(yè)務(wù)的連接，生長或裂變出新的業(yè)務(wù)基因?是否掌握新業(yè)務(wù)核心競爭力，發(fā)展出創(chuàng)新的第二曲線?能否在原有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之間平衡資源投入?是否有足夠的組織和人才資本支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?轉(zhuǎn)型失敗的成本和退路又在哪里？
危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇是戰(zhàn)略洞察力，謀定而后動更是運(yùn)營執(zhí)行力。我們準(zhǔn)備好了嗎？
三大利器
績效「放大器」：
見微知著，在不確定中識別機(jī)遇
既定的目標(biāo)是對過去可以預(yù)見的所做的計(jì)劃，而當(dāng)疫情這個「黑天鵝」事件出現(xiàn)以后，我們看到了變化，自然需要更新既定目標(biāo)，但是我們看不清變化時，我們更需要一個「放大器」，透視到細(xì)微之處，讓每一個員工的觸角所做的工作和他們的創(chuàng)新都納入到目標(biāo)體系，讓自上而下的目標(biāo)傳遞與自下而上的目標(biāo)設(shè)定有效結(jié)合，以便更快響應(yīng)外部環(huán)境變化。
假期復(fù)工，管理者將原有的績效目標(biāo)，如何拆解到一周一日的工作任務(wù)，做好遠(yuǎn)程工作事件的任務(wù)管理，讓每個人需要做什么、做的事情對目標(biāo)有什么關(guān)系、完成任務(wù)的意義和價(jià)值
同時員工自下而上，從本職工作出發(fā)，發(fā)揮自己的主動性，基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和自身的能力，補(bǔ)充更多有助于疫情時期幫助企業(yè)總體目標(biāo)達(dá)成的新目標(biāo)，并自覺細(xì)化到行動計(jì)劃和日常工作任務(wù)
績效「感受器」：
觸達(dá)終端，敏捷反饋與響應(yīng)
敏捷的觸角是每一次變化的「感受器」，及時聯(lián)動的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制可謂功不可沒。企業(yè)的應(yīng)變機(jī)制，除了自上而下的權(quán)威模式，以實(shí)現(xiàn)管理的高效和統(tǒng)一之外，自下而上的快速響應(yīng)和暢通有效的傳導(dǎo)機(jī)制必不可少。
全面的網(wǎng)絡(luò)視圖和聯(lián)動機(jī)制是敏捷應(yīng)變的基礎(chǔ)。
以當(dāng)下的停工期或遠(yuǎn)程辦公來說，便是停工遠(yuǎn)程都不會停止連接，做到「牽一發(fā)而動全身」敏銳。正如，我們的銷售團(tuán)隊(duì)，雖然他們不能沖鋒陷陣到客戶現(xiàn)場，依然可以第一時間發(fā)出對客戶的關(guān)懷，聽到他們的聲音，讓我們能夠想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶送上最需要的支持和陪伴。
績效「調(diào)節(jié)器」：
持續(xù)溝通，推動變化迭代落實(shí)
傳統(tǒng)的靜態(tài)績效管理邏輯已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下不斷「熵增」的管理環(huán)境，只有啟用動態(tài)的、透明的、互動的持續(xù)溝通機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)快速有效的調(diào)節(jié)。
尤其對于當(dāng)下疫情階段，我們還不能預(yù)估這個「階段」是多久，管理者需要做：
當(dāng)下必要的調(diào)整：結(jié)合新動態(tài)設(shè)定短期目標(biāo)、甚至細(xì)化到非正常復(fù)工期間的工作任務(wù);
即時滾動調(diào)整：結(jié)合全年目標(biāo)調(diào)整，持續(xù)跟蹤目標(biāo)完成情況;
執(zhí)行層面的任務(wù)調(diào)整：對應(yīng)到每一個員工和經(jīng)理的工作溝通，通過線上工具展開一對一績效面談，記錄關(guān)鍵活動與成果;
員工的自我調(diào)整：結(jié)合透明可視的「放大器」看到的細(xì)節(jié)，每個員工能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人員的任務(wù)執(zhí)行情況，自我檢查、自我反饋、自我校準(zhǔn)。
這是一次全員的戰(zhàn)役，需要一份細(xì)致的策劃、實(shí)時的跟進(jìn)、有效的溝通，需要公司經(jīng)營層、管理層和員工主動迎戰(zhàn)，當(dāng)然也少不了外部伙伴、智能科技、數(shù)字化工具的支持與幫助。
這不是你們獨(dú)自在戰(zhàn)斗，我們時刻在線、傾力相助、傾情相伴!讓我們攜起手來，一起抵抗這場不確定的風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)「危」為「機(jī)」，重啟「播放鍵」。
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